Canvis, devolucions i dret de desistiment

Dret de desistiment

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per comunicar-nos que vols desistir de la compra, sense necessitat d’indicar-ne el motiu.

Per exercir aquest dret, contacta amb PolseraCatalana.cat mitjançant les dades indicades al web i identifica el número de comanda i els productes que vols retornar. Des del moment en què ens ho comuniquis, disposaràs de 14 dies naturals per enviar-nos els productes.

Estat dels productes

Els productes s’han de retornar en el mateix estat en què els vas rebre, amb tots els seus elements i, sempre que sigui possible, amb l’embalatge original.

Pots manipular-los únicament en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa i les característiques. Si presenten senyals d’ús o una manipulació que n’hagi reduït el valor, l’import del reemborsament es podrà veure afectat.

Despeses de devolució

En cas de desistiment o canvi voluntari, les despeses directes d’enviar el producte de tornada aniran a càrrec teu. Abans de fer l’enviament, contacta amb nosaltres perquè et facilitem les instruccions i l’adreça de devolució.

Si el producte és defectuós, ha arribat malmès o no es correspon amb el que havies demanat, PolseraCatalana.cat assumirà les despeses necessàries per solucionar la incidència.

Import i termini del reemborsament

En cas de desistiment de la totalitat de la comanda, et reemborsarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de l’enviament ordinari. Si vas escollir expressament una modalitat d’enviament més cara, el cost addicional no serà reemborsat.

En les comandes amb enviament gratuït no es descomptarà cap import en concepte de l’enviament inicial.

El reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra i dins dels 14 dies naturals següents a la comunicació del desistiment. Podrem retenir-lo fins que hàgim rebut els productes o ens hagis presentat un justificant de l’enviament.

Canvis

Els canvis de model o mida es podran sol·licitar dins del mateix termini de 14 dies i estaran subjectes a la disponibilitat del producte. Abans de confirmar el canvi, t’informarem de qualsevol possible despesa d’enviament associada.

Productes personalitzats

El dret de desistiment no serà aplicable als productes confeccionats segons les teves especificacions o clarament personalitzats.

Aquesta excepció no limita els teus drets si el producte és defectuós, està malmès o no es correspon amb el que havies demanat.

Productes defectuosos o incorrectes

Si reps un producte defectuós, malmès o incorrecte, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible. Gestionarem gratuïtament la reparació, substitució, reducció del preu o devolució que correspongui d’acord amb la garantia legal aplicable.

Els productes nous disposen d’una garantia legal de tres anys des de la data de lliurament.

Atesa la naturalesa de la pell natural i el cautxú, les variacions de color, textura o flexibilitat, així com el desgast progressiu derivat de l’ús habitual i del pas del temps, no es consideraran defectes de fabricació i no quedaran coberts per la garantia. Tampoc queden coberts els danys causats per un ús inadequat, accidents o l’incompliment de les instruccions de cura. Aquesta exclusió no afecta els drets legals del consumidor quan el deteriorament sigui prematur o provingui d’una falta de conformitat existent en el moment del lliurament.